Bei Epicstar Casino läuft die Anmeldung so ruhig und nachvollziehbar wie der Rest der Seite: klar erklärt, ohne Umwege und mit einem Team, das rund um die Uhr erreichbar ist.
Ob am Rechner oder am Handy: Der Ablauf bleibt derselbe, damit du dich nicht an eine neue Umgebung gewöhnen musst.
Wieder Zugriff nach dem Zurücksetzen. Kurz nachdem der Zurücksetzungslink im Postfach liegt, entscheidet sich, ob du wieder hineinkommst. Der Link führt zu einer Seite, auf der du ein neues Passwort festlegst, und danach steht dein Konto wieder offen. Findet sich die Mail nicht, lohnt ein Blick in den Spam-Ordner, bevor du den Vorgang ein zweites Mal startest. Bei gesperrten oder unvollständig geprüften Konten kommt die Verifizierung dazu; geprüft werden Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, und Epicstar Casino braucht dafür in der Regel 39 Stunden. Sind die Unterlagen lesbar und aktuell, verkürzt sich das Warten spürbar. Bleibt nach dieser Zeit alles stumm, hilft der Kontakt zum Team: per Chat, E-Mail an [email protected] oder Telefon unter +49 30 9443 1999, erreichbar rund um die Uhr.
Melde dich am geteilten Gerät ab. Während einer Runde reißt die Sitzung gelegentlich, meist weil ein Fenster geschlossen wurde, das WLAN wegbrach oder jemand am selben Gerät auf Abmelden getippt hat. Gegen solche Abbrüche hilft wenig mehr als ein zweiter Anlauf, gegen fremde Blicke dagegen einiges. Die Verbindung zwischen deinem Gerät und Epicstar Casino läuft über eine 256-Bit-AES-Verschlüsselung, und das Team fragt dich nie nach deinem Passwort, weder im Chat noch per Mail oder am Telefon. Wer ein geteiltes Gerät nutzt, meldet sich nach dem Spielen ab, statt das Fenster offen zu lassen. Ändere dein Passwort außerdem, sobald du den Verdacht hast, dass jemand mitgelesen hat; das geht im Konto in wenigen Schritten, und danach gilt nur noch das neue.
Prüfe die GGL-Nummer im Fußbereich. Beim Wechsel vom Rechner aufs Handy ändert sich fast nur die Größe der Flächen: Auf dem Bildschirm zu Hause liegen Anmeldung und Konto oben rechts, am Telefon findest du dieselben Punkte im aufgeklappten Menü, und die Sitzung selbst bleibt dieselbe. Was sich nie verschiebt, ist der Betreiber dahinter, die Epicstar Casino GmbH aus der Bahnhofstraße in Berlin, seit 2010 am Markt, mit Sitz in Deutschland. Ihre Erlaubnis stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, und trägt die Nummer GGL/4565/2010. Prüfst du diese Angaben im Fußbereich, weißt du in Sekunden, dass du nicht auf einer Nachahmerseite gelandet bist. Auch die Altersgrenze von 18 Jahren und die Währung Euro gelten auf jedem Gerät gleich.
Was liegt nach dem Anmelden vor dir?. Sobald die Anmeldung durch ist, siehst du auf einen Blick, was dein Konto gerade hergibt: den Spielstand in Euro, die letzten Einzahlungen und Auszahlungen, den Stand laufender Bonusbedingungen und die eingestellten Limits. Von dort lassen sich Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits anpassen, eine Auszeit setzen oder im Ernstfall die Selbstsperre aktivieren. Auszahlungen lassen sich ebenfalls aus diesem Bereich anstoßen. Der Mindestbetrag liegt bei 12 €, nach oben bei 82.000 €, und die Bearbeitung dauert im Regelfall 30 Minuten. Wer nachvollziehen will, wie ein Guthaben entstanden ist, öffnet die Umsatzhistorie und sieht jeden Schritt mit Datum. Läuft eine Bonusaktion aus, siehst du dort auch, wie viel Umsatz noch fehlt, bevor eine Auszahlung möglich wird.
Der Moment vor dem ersten Klick. Bevor du am Abend nach dem Anmeldeknopf suchst, lohnt ein kurzer Blick auf das, was du ohnehin brauchst: die E-Mail-Adresse, mit der du dich bei Epicstar Casino registriert hast, und das Passwort, das damals dazugehörte. Beides liegt meist im Postfach oder in einer Notiz; wer es griffbereit hat, spart sich den Umweg über den Zurücksetzungslink. Für spätere Schritte gehört der Personalausweis in Reichweite, sonst bleibt eine Auszahlung liegen. Halte außerdem ein Zahlungsmittel bereit, das auf deinen Namen läuft, etwa Visa, Mastercard oder Giropay. Ein zweites Konto neben dem ersten hilft nicht weiter, weil pro Person nur eines zugelassen ist. Mit dieser kurzen Vorbereitung wird die Anmeldung am Ende zur Nebensache, und du sitzt schneller im Konto.
MehrDieser Abschnitt sortiert die Fälle, in denen der Fehler nicht bei dir liegt, und sagt dir, in welcher Reihenfolge du vorgehst.
Irgendwann an einem Dienstagabend setzt du dich an den Rechner und kommst nicht hinein, weil du selbst eine Selbstsperre oder eine Auszeit gesetzt hast. Genau dann bleibt die Tür zu, und das ist gewollt: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungslimits, Selbstsperre und Auszeit sind Werkzeuge, die du selbst gewählt hast. Die Aufsicht verlangt, dass solche Schutzmaßnahmen bis zum Ende der gewählten Zeit stehen bleiben; vorzeitig aufheben lässt sich das nicht, auch nicht über den Support. Hilfe findest du bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), bei Anonyme Spieler und im OASIS-Sperrsystem.
Am häufigsten sorgt die Sorge, ob diese Seite seriös ist; sechs Antworten nehmen sie dir.
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