Gerade eben festgefahren

Wie erreiche ich den Epicstar Casino Support?

Der Support von Epicstar Casino ist rund um die Uhr erreichbar: Chat, E-Mail und Telefon, und die erste Antwort kommt meist in Minuten.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

123.021 €

8.721 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/4565/2010

Durchschnittlich 30 Minuten Bearbeitungszeit, wöchentlich 30M € ausgezahlt

256-bit AES-Verschlüsselung und geprüft durch iTech Labs, eCOGRA, SIQ

Epicstar Casino Kanäle

Erst tippen, dann anrufen: drei Wege zum Team

Nach dem Lesen weißt Du, welcher Kanal zu Deiner Frage passt und wie lange er braucht.

Sofort statt Warteschlange

Der Chat auf der Seite passt für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand und antwortet im Schnitt in vier Minuten, auch spät abends.

Chat starten

Schreibe an das Support-Team

Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, ist [email protected] die richtige Adresse; eine Antwort kommt üblicherweise in sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Erst Verbindung, dann Klärung

Am Telefon klärst Du heikle Fälle wie eine hängende Auszahlung unter +49 30 9443 1999 (CET); im Schnitt bist Du nach zwei Minuten bei einer Person.

Jetzt anrufen

Alles für Spieler in Deutschland

Welche Aufsicht gilt für Epicstar Casino in Deutschland?

Danach kennst Du die deutsche Nummer, die Zeitzone, die Aufsicht und die ersten Anlaufstellen bei Spielproblemen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 9443 1999

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Türkisch, Russisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4565/2010

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Epicstar Casino Beschwerde

Wenn am Telefon keine Einigung entsteht

Viele fürchten, ein Streit bleibe liegen — hier steht jeder Schritt mit Zuständigkeit.

Vor der Prüfung: alles auf den Tisch

Schildere den Vorgang an die Beschwerdeadresse und nenne Datum, Betrag und Spielrunde. Jede Anfrage bekommt eine eigene Nummer, an der sie weiterläuft.

Vom Eingang zur Frist

Nach dem Eingang erhältst Du eine Bestätigung mit Aktenzeichen. Darin steht, bis wann die Prüfung abgeschlossen sein soll.

Zweite Meinung von oben

Epicstar Casino legt den Fall einer Führungskraft vor, wenn die erste Antwort nicht überzeugt. Diese sieht die Unterlagen neu durch und antwortet Dir begründet.

Wer entscheidet, wenn nichts hilft?

Bleibt die Sache offen, wendest Du Dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Dorthin gehören Streitfälle, die das Team nicht lösen konnte.

Adressen je Anliegen

So landet Dein Anliegen ohne Umweg

Diese Übersicht erspart Dir die falsche Warteschlange und zeigt, wer Dein Anliegen bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Dokumente[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Epicstar Casino im Zeitplan

Vom ersten Tippen bis zur Antwort in Minuten

Damit Du weißt, worauf Du wartest, und nicht ins Leere schreibst.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwortvier Minuten

Alle Zeiten inCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortsechs Stunden

Telefon

Telefon+49 30 9443 1999

Wartezeit am Telefonzwei Minuten

Vorbereitet statt nachgefragt

Halte Folgendes bereit, bevor Du das Team erreichst:

Kundennummer oder E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Betrag und Zahlungsmittel
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis bei Verifizierungsfragen

Klarheit in einer Minute

Epicstar Casino gibt Dir Gewissheit

Die Sorge um lange Wartezeiten und unklare Zuständigkeiten nimmt dieser Block Dir ab.

trustWarum sollte ich meine Daten beim Casino überhaupt löschen lassen?+

Schickst Du uns eine kurze Nachricht an [email protected], erhältst Du eine Kopie Deiner gespeicherten Daten. Eine Löschung setzen wir um, sobald keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten mehr dagegen sprechen. Beides bearbeiten wir in der Regel innerhalb weniger Werktage.

trustMuss ich mich zuerst beim Support beschweren, bevor ich weitergehe?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende Dich schriftlich an [email protected] und schildere den Fall mit Datum. Prüft das Team die Sache erneut ohne Einigung, kannst Du Dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Diesen Weg empfehlen wir erst, nachdem der Support geantwortet hat.

trustWo finde ich heraus, wer das Casino in Deutschland beaufsichtigt?+

Epicstar Casino wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland beaufsichtigt. Die Lizenz läuft unter der Nummer GGL/4565/2010. Betreiber ist die Epicstar Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin.

trustMuss ich dem Support mein Passwort geben, damit er mein Konto findet?+

Zur Identifikation genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Dein vollständiger Name. Dein Passwort brauchst Du nie zu nennen, danach fragt kein Mitarbeiter. So findest Du Dein Konto, ohne vertrauliche Zugangsdaten preiszugeben.

trustMuss ich Deutsch sprechen, um beim Support Gehör zu finden?+

Erreichbar ist das Team auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Wähle beim Kontakt einfach die Sprache, in der Du Dich am sichersten ausdrückst. So klärt sich Dein Anliegen schneller und ohne Missverständnisse.

trustMuss ich bis zum nächsten Werktag warten, wenn ich nachts Hilfe brauche?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Die Zeiten gelten in der Zeitzone CET. Ein Anliegen um drei Uhr morgens wird genauso aufgenommen wie eines am Mittag.

trustMuss ich bei einer Auszahlung mit einer langen Prüfung rechnen?+

Die Prüfung Deiner Dokumente dauert in der Regel bis zu neununddreißig Stunden. Reiche Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis ein. Danach schalten wir Dein Konto für Auszahlungen frei.

Bevor Du Vertrauen fasst

Epicstar Casino: Betreiber, Sitz und Erlaubnis

Nützlich, sobald Du die Erlaubnis prüfen oder schriftlich Kontakt aufnehmen möchtest.

Unternehmen

FirmaEpicstar Casino GmbH

HandelsregisterHRB 767452 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Berlin

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

ErlaubnisnummerGGL/4565/2010

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]